Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ASILÌ Hair Care, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Garantie Satisfaction 60 Jours

Nous sommes convaincus de l'efficacité et de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous proposons une Garantie Satisfaction 60 Jours.

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse : contact@asilihaircare.com.

Pour étudier votre demande, nous pourrons vous demander :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du ou des produits concernés ;

• Toute information utile permettant le traitement de votre dossier.

Chaque demande est examinée individuellement par notre service client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande est endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;

• Une photo du colis reçu ;

• Une photo du ou des produits concernés.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent généralement pas être retournés.

Toutefois, dans le cadre de notre Garantie Satisfaction 60 Jours, notre équipe examinera chaque situation au cas par cas afin d'apporter la solution la plus adaptée.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et prendre entre 5 et 10 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Refus de remboursement

ASILÌ Hair Care se réserve le droit de refuser toute demande :

• Frauduleuse ;

• Abusive ;

• Présentant des informations inexactes ;

• Ne respectant pas les conditions de la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

ASILÌ Hair Care

155 Avenue du Président Wilson
92800 Puteaux
France

E-mail : contact@asilihaircare.com